Layanan pengguna - Easycash

A. Penanganan Keluhan nasabah mengenai Penagihan

Pelanggan menanyakan hal tentang penagihan
Customer service menanyakan data nomor telpon, nomor KTP, atau nama lengkap pelanggan untuk melakukan proses verifikasi
Customer service harus dapat mengidentifikasi alasan pelanggan menanyakan hal tentang penagihan. Customer service harus berupaya untuk membantu permasalahan nasabah dengan baik dan berupaya untuk menyelesaikan masalah yang timbul dengan usaha terbaiknya di bawah pengawasan customer service manager
Jika customer service tidak dapat menyelesaikan penagihan tersebut, customer service harus segera melapor ke customer service manager.
Customer service manager harus segera berkoordinasi dengan departemen terkait untuk tindakan selanjutnya.
Apabila tindakan selanjutnya memerlukan departemen tersebut untuk menghubungi customer, maka departemen tersebut harus menginformasikan kepada teamnya untuk menghubungi customer.
Customer service harus membuat laporan dari setiap permasalahan sehubungan dengan penagihan.
Segala jenis keluhan dari pelanggan akan dijadikan bahan evaluasi mingguan untuk perbaikan pelayanan.

B. Penanganan Keluhan nasabah mengenai Pencairan Pinjaman

Customer service akan menanyakan nomor telpon atau nomor KTP atau nama lengkap yang digunakan saat pendaftaran dan melakukan verifikasi data
Customer service mengecek status pencairan pinjaman di system.
Apabila proses pencairan pinjaman kurang dari 2 jam, Customer service akan menginformasikan kepada pelanggan bahwa proses pencairan pinjaman memakan waktu paling lama 2 jam.
Apabila pencairan pinjaman telah lebih dari 2 jam, customer service akan meminta pelanggan untuk mengirimkan bukti transaksi terakhir di rekening bank pelanggan dan dikirim melalui email customer service.
Customer service melakukan pelaporan kepada CS manager
CS manager harus segera melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk dilakukan analisa lebih lanjut.
Apabila hasil pengecekan menunjukkan bahwa proses pencairan pinjaman gagal, maka proses pencairan pinjaman harus segera dilakukan.
Customer service harus membuat laporan terhadap setiap permasalahan sehubungan dengan pencairan dana
Semua permasalahan mengenai pencairan dana akan dijadikan bahan evaluasi mingguan untuk perbaikan pelayanan

C. Penanganan Keluhan nasabah mengenai Konfirmasi Pembayaran

Pelanggan ingin melakukan konfirmasi pembayaran pinjaman melalui hotline, official social media, layanan livechat pelanggan, atau melalui email.
Customer service menanyakan data nomor telpon, nomor KTP, atau nama lengkap pelanggan untuk melakukan proses verifikasi
Customer service melakukan pengecekan status pembayaran pinjaman di system
Jika pembayaran telah diterima dan terupdate di sistem, customer service akan memberitahukan kepada pelanggan untuk menunggu notifikasi melalui pesan sms ke nomor telpon yang didaftarkan mengenai status pembayaran pinajaman pelanggan
Jika pembayaran belum terima dan telah lewat dari dua jam setelah pembayaran yang dilakukan oleh nasabah, maka customer service akan segera melaporkan ke customer service manager
Customer service manager akan segera berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penanganan lebih lanjut
Apabila pembayaran pelanggan telah diterima, pelanggan akan menerima notifikasi melalui pesan sms
Apabila pembayaran pelanggan belum diterima, departemen terkait dan customer service manager akan melakukan koordinasi dengan bank terkait untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut
Customer service harus membuat laporan terhadap setiap permasalahan sehubungan dengan konfirmasi pembayaran
Semua permasalahan mengenai konfirmasi pembayaran akan dijadikan bahan evaluasi mingguan untuk perbaikan pelayanan

D. Penanganan Keluhan Nasabah Mengenai Metode Pembayaran

Pelanggan menanyakan metode pembayaran pinjaman
Customer service menanyakan data nomor telpon, nomor KTP, atau nama lengkap pelanggan untuk melakukan proses verifikasi
Apabila pelanggan dapat mengakses fitur pada aplikasi, customer service wajib mengarahkan customer untuk mengakses fitur kode pembayaran pada aplikasi pelanggan.
Jika karena alasan apapun pelanggan tidak dapat mengakses aplikasi, customer service akan memberitahukan dengan kode pembayaran kepada pelanggan dengan catatan bahwa sebelum melakukan pembayaran pelanggan wajib untuk melakukan pengecekan apakah kode pembayaran tersebut betul milik pelanggan yang bersangkutan. Segala jenis risiko yang timbul apabila pelanggan menerima kode pembayaran dari customer service harus ditanggung oleh pelanggan yang bersangkutan
Customer service harus membuat laporan terhadap setiap permasalahan sehubungan dengan metode pembayaran
Semua permasalahan mengenai metode pembayaran akan dijadikan bahan evaluasi mingguan untuk perbaikan pelayanan

Hubungi Kami

Pinjaman

1500866

Senin - Minggu 08.00 - 20.00

Pendanaan

1500866

Senin - Minggu 09.00 - 18.00

DEA TOWER 2 LANTAI 18-20 KAWASAN MEGA KUNINGAN

JL. MEGA KUNINGAN BARAT KAV. E4 NO. 1-2, Desa/Kelurahan Kuningan Timur,

Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Provinsi DKl Jakarta, Kode Pos: 12950

PERHATIAN

PT Indonesia Fintopia Technology menyediakan layanan platform Peer-to-Peer (P2P) Lending dengan nama “Easycash”. Easycash berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan sebagai penyelenggara Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 10/POJK.05/2022.

Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi Easycash (“Layanan Easycash”) merupakan kesepakatan perdata antara Pemberi Dana dan Penerima Dana, sehingga segala bentuk risiko dan akibat hukum yang timbul karenanya sepenuhnya ditanggung oleh masing-masing pihak. Pastikan Anda memahami risiko yang ada sebelum Anda menggunakan Layanan Easycash.

Risiko pendanaan atau gagal bayar yang timbul dari penggunaan Layanan Easycash sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari Pemberi Dana. Tidak ada lembaga atau otoritas negara yang bertanggung jawab atas risiko tersebut atau memberikan kompensasi atas kerugian atau konsekuensi lainnya yang timbul sehubungan dengan hal tersebut dalam bentuk apapun.

Easycash, dengan persetujuan dari setiap Pengguna (baik Pemberi Dana maupun Penerima Dana), dapat mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola dan/atau menggunakan data dan informasi pribadi Pengguna (“Pemanfaatan Data”) pada perangkat elektronik (termasuk smartphone atau telepon seluler), perangkat keras (hardware) maupun lunak (software), dokumen elektronik, aplikasi, atau sistem elektronik milik Pengguna atau yang dikuasai oleh Pengguna, dengan memberitahukan tujuan, batasan, dan mekanisme Pemanfaatan Data tersebut kepada Pengguna yang bersangkutan sebelum memperoleh persetujuan yang dimaksud.

Pemberi Dana yang belum memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam hal Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi disarankan untuk tidak menggunakan Layanan Easycash.

Penerima Dana wajib mempertimbangkan tingkat suku bunga pinjaman serta biaya lainnya sesuai dengan kemampuannya dalam melunasi pinjaman sebelum menggunakan Layanan Easycash.

Setiap kecurangan tercatat secara digital di dunia maya dan dapat diketahui oleh masyarakat luas melalui media sosial serta dapat menjadi alat bukti hukum yang sah menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang informasi dan transaksi elektronik dalam proses penyelesaian sengketa dan penegakan hukum.

Pengguna wajib membaca dan memahami informasi ini sebelum mengambil keputusan untuk menjadi Pemberi Dana ataupun Penerima Dana pada Easycash. Keputusan Pengguna untuk menggunakan Layanan Easycash menjadi bukti dan pengakuan bahwa Pengguna telah memahami informasi ini sepenuhnya.

Otoritas Jasa Keuangan tidak bertanggung jawab atas setiap pelanggaran atau ketidakpatuhan oleh Pengguna (baik Pemberi Dana maupun Penerima Dana), baik karena kesengajaan atau kelalaian Pengguna terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan maupun kesepakatan atau perikatan antara Easycash dengan Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana.